I. IDENTITE DU VENDEUR

L’entreprise individuelle simplifiée (EIS) CAROLE BERTOLOTTI 

LA PERLE D’ORO

Dont le siège social est situé au 5, rue Corneille 83 000 Toulon- FR - France.

Immatriculée au RCS de Toulon sous le numéro 517 905 493

N° de TVA : FR 76 517 905 493

E-mail : contact@laperledoro.com 

Téléphone : 04 94 98 54 50

Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d’un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires telles que découlant de la Convention de Rome sur la loi applicable aux obligations contractuelles du 19 juin 1980.

 

II. OBJET

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent exclusivement les ventes réalisées sur le site Internet laperledoro.com, des produits vendus par La Perle d’Oro, aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs, ci-après nommés les « Client(s), et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les Clients 

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des Clients sur le Site laperledoro.com  où elles sont directement consultables ici.

Les Conditions Générales de vente sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

La Perle d’Oro se réserve la faculté de modifier ses Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment. En cas de modification des Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande. Il appartient donc au Client de s’y référer lors de chaque validation de commande.

La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des Conditions Générales de Vente.

L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des Conditions générales de Vente par La Perle d’Oro ne saurait valoir renonciation de sa part à l’application de cette ou de ces clauses ou aux autres clauses des Conditions Générales de Vente qui continuent à produire leurs effets.

 

III. LE CLIENT

Le client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable. Le client choisira, lors de sa première commande sur le Site, d’ouvrir un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par La Perle d’Oro.

Les informations communiquées à La Perle d’Oro dans le cadre de l’ouverture de son compte client ou lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. La Perle d’Oro pourra, le cas échéant, demander au client la confirmation de ses informations et de son identité, par courriel à contact@laperledoro.com 

Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, La Perle d’Oro se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de sujets qui diffèrent du «Consommateur » ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale.

 

IV. LES PRODUITS

Sur le site laperledoro.com sont exclusivement mis en vente des produits de première qualité. Les fournisseurs de matières premières sont soigneusement sélectionnés pour leurs contrôles rigoureux de la qualité.

Il est rappelé que les bijoux sont fabriqués dans l’atelier de La Perle d’Oro.

La Perle d’Oro ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure à son cahier des charges rigoureusement défini par Carole Bertolotti, Artisan d’Art.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur laperledoro.com à l'intérieur de chacune des fiches produit. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur laperledoro.com pourraient cependant montrer des différences de tons sous l'effet du navigateur Internet et de l'écran utilisé.

Concernant les produits personnalisés, le client reconnait qu’il se contente de « personnaliser» un produit créé par La Perle d’Oro et que cette «personnalisation» ne comporte aucun effort créatif de sa part. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au produit personnalisé appartiennent à titre exclusif à Carole Bertolotti La Perle d’Oro.

Il est cependant convenu, comme condition préalable à toute vente de produit personnalisé que le client s’engage, en cas de création de sa part à céder à La Perle d’Oro, le cas échéant, sous les garanties de droit : le modèle, y compris les dessins, plans, spécifications du produit éventuellement créés par le Client sur le site laperledoro.com  et tous les droits d’auteur qui lui sont attachés.

La cession comprend la cession des droits exclusifs :

a) de fabriquer, reproduire, distribuer et/ou vendre les produits

b) de fabriquer, distribuer et/ou vendre tout produit dérivé du modèle ou des dessins,

c) d’accorder toute licence ou sous-licence à toutes fins énumérées ci-dessus, 

La Perle d’Oro considère qu’en validant les conditions Générales de Vente, le Client a dûment pris connaissance des conditions de cession des droits issus de «ses éventuelles Créations» et les accepte sans réserve. Si le Client transmet un motif personnel ou personnalise le produit en y ajoutant un texte, il assure à laperledoro.com que le texte et/ou le motif choisi sont exempt(s) de droits de tiers. Dans le cas d’éventuelles violations des droits d’auteur, de la personnalité ou du droit, celles-ci incombent totalement au Client et celui-ci en assumera seul les éventuelles conséquences de droit.

Si La Perle d’Oro était poursuivi de ce chef, le client s’engage à garantir La Perle d’Oro de toute condamnation qui pourrait en découler. Le Client assure également qu’il n’enfreint aucun autre droit de tiers en individualisant le produit.

 

V. COMMANDE

1. prise de commande

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par La Perle d’Oro concrétisée par une succession de différentes pages écrans indiquant les étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande.

Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation

2. Vérification et confirmation de la commande

La Perle d’Oro sera en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de ventes.

Dans ces hypothèses, La Perle d’Oro informera le client par voie de courriel. À défaut pour le client de procéder auprès de La Perle d’Oro à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, La Perle d’Oro se réserve le droit de ne pas traiter la commande

3. Procédure de commande 

3.1 Commande générale de bijoux, minéraux et accessoires

Le client commence par faire sa sélection en se promenant sur le site ou en utilisant le mode de recherche avancée si ce dernier sait ce qu’il cherche.

Le client clique sur les images pour accéder aux pages de produits afin de visualiser le détail de chaque produit. Il ajoute les articles à son panier après avoir sélectionné la taille et les informations en cliquant sur « Ajouter au panier », 

Le client vérifie alors la nature des articles ajoutés à son panier.

Pour supprimer un article, ce dernier clique sur « Supprimer » et pour changer le nombre d'articles,  la quantité, il clique sur « Actualiser ».

Le client peut alors finaliser sa commande ou choisir de continuer ses achats.

Pour conclure la vente d’un ou plusieurs produits sur laperledoro.com, le client doit remplir le formulaire de commande proposé par le site en suivant les instructions relatives. 

Le formulaire de commande contient un résumé des Conditions Générales de Vente, mais aussi des informations sur les caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés et le prix qui s'y réfère (y compris les taxes ou impôts applicables), les moyens de paiement que le client utilisera  pour acheter chaque produit et les modalités de livraison des produits achetés, les coûts d'expédition et de livraison, les conditions pour l'exercice de son droit de retour, et enfin, les modalités et délais de retour des produits achetés.

3.2 Commande spécifique Lien de Vie® et commande personnalisée

Le client clique sur l’onglet Lien de Vie pour accéder à la page de produits afin de visualiser le détail de cette création originale.

Le client remplira le formulaire de commande spécifique au Lien de vie. 

Il ajoutera les articles à son panier après avoir sélectionné la taille et les informations en cliquant sur «Ajouter au panier »

Il vérifiera alors la nature des articles ajoutés à votre panier.

Pour supprimer un article, cliquer sur « Supprimer » et pour changer le nombre d'articles, modifier la quantité et cliquer sur « Actualiser ».

Aucun lien de vie ni création sur mesure n’est repris ni échangé s’agissant de bijoux uniques. 

En cas de changement de taille suite à une erreur de mesure à la commande, une participation financière sera facturée au client :

  • Pour les bracelets : 10 €
  • Pour les ras de cou : 15 €
  • Pour les porte-clefs (gri-gri) : 10 €

Le client pourra alors finaliser sa commande ou choisir de continuer ses achats.

Pour conclure la vente d’un ou plusieurs produits sur laperledoro.com, remplir le formulaire de commande proposé par le site en suivant les instructions relatives. 

Le formulaire de commande contient un résumé des Conditions Générales de Vente, mais aussi des informations sur les caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés et le prix qui s'y réfère (y compris les taxes ou impôts applicables), les moyens de paiement que le client pourra utiliser pour acheter chaque produit et les modalités de livraison des produits achetés, les coûts d'expédition et de livraison, les conditions pour l'exercice de son droit de retour, et enfin, les modalités et délais de retour des produits achetés.

Le contrat est conclu lorsque La Perle d’Oro reçoit, par courriel, le formulaire de commande et une fois que l'exactitude des données relatives à la commande a été vérifiée.

Avant de procéder à l'achat des produits par la transmission du formulaire de commande, il sera demandé au client de lire attentivement les Conditions Générales de Vente.

Le formulaire de commande sera archivé dans la banque de données de La Perle d’Oro pendant le temps nécessaire à l'expédition des commandes et en fonction des délais légaux. Le client accèdera au formulaire de commande, en consultant la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il sera également demandé de détecter et corriger d'éventuelles erreurs de saisie des données.

Les langues disponibles pour conclure le contrat avec La Perle d’Oro sont le français pour la France et l'anglais pour la version anglaise du site.

Une fois le contrat conclu, La Perle d’Oro prendra en charge la commande du client. 

Dans le cas où les produits présentés sur laperledoro.com  ne seraient plus disponibles ou en vente au moment du dernier accès du client au site ou de l'envoi du formulaire de commande, La Perle d’Oro doit lui communiquer promptement, et dans tous les cas, avant trente jours ouvrables à partir du jour suivant sa commande, l'éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de transfert du formulaire de commande et de paiement du prix, La Perle d’Oro fera le nécessaire pour rembourser la somme que le client aura avancée.

Avec la transmission par courriel du formulaire de commande, le client acceptera les Conditions Générales de Vente et ce dernier s’engagera à observer, dans les rapports avec La Perle d’Oro, ces conditions. En cas de désaccord avec certains termes indiqués dans les Conditions Générales de Vente, nous invitons le client à ne pas transférer son formulaire de commande pour l'achat de produits sur laperledoro.com et à contacter un de notre service clientèle au +33 4 94 98 54 50.

4. Modification ou annulation de commande

Les commandes générales de bijoux, minéraux et accessoires et ne sont pas susceptibles d’être modifiées en raison de l’exécution immédiate de celles-ci et pour des raisons techniques.

Les commandes spécifiques de Lien de Vie pourront être modifiées dans un délai de 2 jours ouvrables, à compter de la validation de la commande et de la réception du paiement. Aucune commande de Lien de Vie ne pourra être annulée.

Dans l’hypothèse d’un dysfonctionnement du site ayant affecté les commandes ou les transactions, ou d’une rupture de stock concernant les produits commandés, La Perle d’Oro aura la possibilité d’annuler les commandes en ligne passées par les clients. La Perle d’Oro informera le client par courriel afin de lui indiquer la cause de l’annulation des commandes passées. 

VI. PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT

Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros pour les zones France, Union Européenne/Suisse et autres pays et en Dollars américains pour la zone USA.

Lors de la première connexion sur le site laperledoro.com, le client aura la possibilité de choisir la devise Euro ou Dollar.

Pour tous les Pays avec une adresse de livraison en France et dans les pays appartenant à l’Union Européenne les produits seront facturés en Euros. Les prix affichés sur laperledoro.com s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande.

Pour les clients résidant en dehors du territoire de l’Union européenne et dans les Dom-Tom, il est précisé que les prix affichés sur le Site seront facturés toutes taxes douanières incluses. Ces prix doivent s’entendre « rendu droit acquitté » (ou DDP « Delivery Duty Paid »)

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par Paypal.

Pour les paiements par carte bancaire, le client doit être titulaire de la carte bancaire utilisée. Il accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement.

Le client est informé qu’afin de lutter contre la fraude sur internet, un contrôle sera effectué auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via le système de la société 3D Secure.  

Depuis 2001, Visa et MasterCard ont mis en place un programme de sécurisation des transactions sur Internet : 3D-Secure.

Ce programme a pour objet la lutte contre la fraude en demandant à l’internaute qui souhaite réaliser un paiement sur Internet, de s’identifier au moment du paiement par carte bancaire sur le site du cybermarchand.

Pendant la transaction, le porteur de carte bancaire est dirigé vers une page de sa banque et saisit une donnée que celle-ci peut vérifier.

Cette sécurisation est matérialisée par la présence des logos "Verified by VISA" ou "MasterCard SecureCode". 

Ce service ne fait l'objet d'aucune tarification. 

Dans l'hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur...), le débit des sommes dues par le client s'avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par La Perle d’Oro.

VII. LA LIVRAISON

Le client peut choisir parmi les 2 modes de livraison suivants :

  • LA POSTE - COLISSIMO Domicile ou Bureau de poste
  • LA POSTE - LETTRE SUIVIE  Domicile

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client , et remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison), à l’adresse de livraison indiquée lors de la prise de commande.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage. 

1. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi

COLISSIMO

  • France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région
  • Europe : 3 à 4 jours ouvrés
  • Etats-Unis : 3 à 4 jours ouvrés
  • Autre pays : 5 à 7 jours ouvrés
  • Lettre suivie France uniquement : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région

Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.

Retrait en boutique : 

Toute commande peut être retirée directement à la boutique située au 3, Rue Richard Andrieu – 83000 TOULON –uniquement en matinée du mardi au samedi de 10 h à 13h.

La Perle d’Oro s’engage à expédier sous 2 jours ouvrés toutes les commandes générales de bijoux, minéraux et accessoires. Pour les commandes spécifiques du Lien de Vie et commandes personnalisées, le délai de fabrication est de 3 semaines à compter de la réception de la commande et validation du paiement. Ce délai échu, La Perle d’Oro s’engage à expédier la commande sous 2 jours ouvrés.

Lors de périodes de forte affluence comme Noël, Saint Valentin, Fête des Mères/Pères, La Perle d’Oro se réserve le droit d’étendre le délai d’expédition à 72h.

Il est précisé que tout changement d'adresse de livraison effectué par le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

La Perle d’Oro ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable aux différents transporteurs. La Perle d’Oro choisira le transporteur le plus rapide et le plus sûr en fonction de la zone de livraison.

2. Retard de livraison

En cas de dépassement de la date limite de livraison indiquée au Client (qui ne serait imputable ni au Client, ni à La Perle d’Oro), dû à un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, le Client pourra demander l’annulation de la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel dans un délai 72 h maximum après constat du retard de délai de livraison.

En cas d’annulation pour retard de livraison du ou des produits, La Perle d’Oro s’engage à rembourser le client de la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours ouvrés suivant la date de réception du courrier de dénonciation de contrat faite par le client.

 

VIII. DROIT DE RETRACTATION ET MODALITES DE RETOUR

8.1 Pour les commandes générales de bijoux, minéraux et accessoires :

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des produits commandés.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, La Perle d’Oro demande aux clients de la prévenir par courriel, à contact@laperledoro.com . A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou un avoir.

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie et dans leur emballage d’origine (coffret cadeau) accompagnés de la facture. Afin d’améliorer le service clientèle, La Perle d’Oro remercie le client d’accompagner son retour d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que la raison de son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l'adresse suivante :

LA PERLE D’ORO

3, Rue Richard Andrieu

83 000 Toulon FR - France.

Les frais d'expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client. Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.

La Perle d’Oro conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou lettre recommandée avec AR. Les frais de retour ainsi que les risques liés sont à la charge du client. 

Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

a. La Perle d’Oro invite son client à signaler par courriel sa demande de retour.

b. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. L'étiquette attachée au bijou ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer.

d. Les produits rendus doivent être envoyés à La Perle d’Oro en une seule expédition. La Perle d’Oro se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande, restitués et expédiés en plusieurs fois.

e. Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine (ou coffret cadeau) et si le client souhaite rendre un kit, il doit le restituer tous les éléments qui le composent. 

La Perle d’Oro restituera alors au client la somme en euros, des produits à rembourser.

Toute demande du client de remboursement des frais d’expédition (et frais de douane éventuels) suite à une erreur d’envoi commise par La Perle d’Oro, doit être notifiée par lettre recommandée avec AR. 

La Perle d’Oro se réservant le droit, après étude dudit courrier, de refuser la demande de remboursement des frais d’expédition.

Au cas où les modalités et les termes pour l'exercice du droit de renonciation n’ont pas été respectés, comme ci-dessus, le client n’aura pas le droit au remboursement des sommes versées à La Perle d’Oro. 

Le client pourra dans une ultime demande obtenir, à ses frais, les produits qu’il a renvoyé en l’état identique dans lequel ils les a restitués à La Perle d’Oro. 

Si dans un délai de 30 jours ouvrés, les dits produits restitués ne sont pas réclamés par le client, La Perle d’Oro pourra retenir les sommes déjà payées et pourra remettre à la vente lesdits produits. 

8.2 Pour les commandes spécifiques de Lien de Vie ou commandes personnalisées :

L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

 

IX. DELAIS ET MODALITES DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, La Perle d’Oro fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze (14) jours ouvrés après réception et vérification de l’état des produits.

Il est rappelé que les remboursements seront fait uniquement à la personne titulaire du moyen de paiement initialement effectué à La Perle d’Oro.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits, soit la carte bancaire ou le compte Paypal du client.

 

X. GARANTIES LEGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie par La Perle d’Oro au Client, tous les produits fournis par La Perle d’Oro bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du Code de la Consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 à 1648 du Code civil.

Pour les commandes générales de bijoux, minéraux et accessoires, au titre de ces garanties, La Perle d’Oro s'engage, au choix du Client, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.

Les commandes de Lien de Vie ne sont pas concernées par cette garantie

Articles L. 211-4, L. 211-5, L.211-7, L. 211-12 et L.212-13 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité : 

•           Article L211-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. » 

•           Article L211-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le produit doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un produit semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

•           Article L211-7 du Code de la consommation :

« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du produit sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du produit ou le défaut de conformité invoqué ».

•           Article L211-12 du Code de la consommation :

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du produit. » 

•           Article L211-13 du Code de la consommation :

« Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi ».

Articles 1641 et 1648, alinéa 1er du Code civil relatifs à la garantie légale des vices cachés :

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. » 

 Article 1648, alinéa 1er du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » 

Pour bénéficier de la garantie, le Client devra contacter le Service Client de La Perle d’Oro en suivant les étapes suivantes :

1. Se munir du numéro de commande et de la référence de l’article concerné (ces informations sont indiquées sur votre facture d’achat) ;

2. Adresser la demande de prise en charge au Service Client de La Perle d’Oro par mail à l’adresse suivante  contact@laperledoro.com 

Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de la demande de garantie, le Client précisera ses coordonnées, son numéro de commande et la référence de l’article concerné et détaillera au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, joindra au mail une photographie du défaut du produit.

 

XI. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client reconnaît que les Produits La Perle d’Oro et les signes distinctifs (images, photographies, conditionnements, noms des produits, etc.) sont la propriété exclusive de La Perle d’Oro.

Le Client s’interdit tout acte de reproduction ou d’utilisation des modèles de produit, conditionnements, marques ou signes distinctifs, inventions, techniques ou savoir-faire utilisés par La Perle d’Oro, ainsi que tout acte tendant à l’appropriation de ces éléments, qu’ils fassent ou non l’objet d’une protection par La Perle d’Oro par un brevet, marque, dessin et modèle enregistré ou d’un droit d’auteur. 

 

XII. INFORMATIQUES ET LIBERTÉS

Le Client est informé que les données qu’il fournit sur le Site Internet font l’objet de divers traitements automatisés de données à caractère personnel.

En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, il est rappelé que les données personnelles qui sont recueillies auprès du Client sont nécessaires au traitement de sa commande. Elles peuvent également être utilisées à des fins de prospection interne. Les finalités de chacun des traitements sont décrites en regard du traitement concerné.

Ces données sont destinées à un usage interne par La Perle d’Oro. 

Les données personnelles du Client sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’accomplissement des finalités pour chacun des traitements envisagés par La Perle d’Oro.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification et d'opposition au traitement des données le concernant en contactant le service client par courriel à l’adresse contact@laperledoro.com  

XIII. RESPONSABILITE

La responsabilité de La Perle d’Oro ne peut pas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat, soit au fait du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas force majeure. 

 

XIV. REGLEMENT DES LITIGES ET DROIT APPLICABLE 

Les ventes conclues auprès de La Perle d’Oro via le site marchand www.laperledoro.com sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal territorialement compétent (Toulon) conformément aux règles de compétence du droit commun.

XV. OPTION DE PAIEMENT CRÉDIT GRATUIT 

PNF est un crédit gratuit sans aucun frais ; remboursable en 3 ou 4 fois, sous réserve d’acceptation du dossier, proposé par COFIDIS SA, au capitale de 67 500 000 €. RCS Lille Métropole Numéro 325 307 106. Parc de la haute borne, 61, Avenue Halley 59 866 Villeneuve d’Ascq. Orias Numéro : 07023493.

Le montant du crédit gratuit varie entre 150€ et 3000€.

PNF solution de paiement en plusieurs fois est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure de 4 mois à la date d’achat. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Électron, Maestro, Nickel etc... ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Après avoir terminé sa commande, le client doit cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois PNF par carte bancaire ».

Il est alors redirigé vers la page Internet PNF de COFIDIS SA affichant le récapitulatif de sa commande et la demande de crédit gratuit, qu’il doit ensuite valider. La Perle d’Oro se limite à mettre en relation ses clients avec COFIDIS SA en indiquant sur son site une page de landing non contractuelle. Il n’est donc pas soumis à la réglementation relative aux intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement. 

En outre, si le client demande à bénéficier d’une solution de financement proposée par PNF COFIDIS SA, les informations relatives à sa commande et à son identité (nom, prénom, adresse postale) lui seront transmises. 

PNF COFIDIS SA utilisera ces informations à des fins d’étude de sa demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

PNF COFIDIS SA se réserve le droit d’accepter ou de refuser sa demande de financement en 3 ou 4 fois sans frais. Le client disposera d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables pour renoncer à son crédit gratuit.

Informations utiles concernant le Process retour des produits :

Le Client a la possibilité de renvoyer en partie ou dans sa totalité, sa commande, dans un délai de 15 jours ouvrables.

Pour toute question relative au remboursement ou à l’émission d’un avoir suite à un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, le client devra envoyer sa demande par courriel à l’adresse : contact@laperledoro.com avant l’expédition de son retour

Conditions générales de vente établies le 11 Janvier 2020.